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title: "« Out of the box» : la phrase la plus coûteuse du logiciel"
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published_at: "2026-09-15T18:36:21+00:00"
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excerpt: "J’aime bien les grands fournisseurs de services (SAP, PeopleSoft et compagnie) qui osent encore promettre que leur solution s’ajustera à vos besoins « out of the…"
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  - "UX (Expérience Utilisateurs)"
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J’aime bien les grands fournisseurs de services (**SAP**, **PeopleSoft** et compagnie) qui osent encore promettre que leur solution s’ajustera à vos besoins « out of the box ».

La démo est parfaite et le prix de base est attrayant. Puis, en cours de route, les avenants arrivent, toujours avec la même formule : « Ça n’avait pas été prévu. »

Le problème n’est pas seulement le fournisseur. On passe encore des commandes en pensant que tout sera facile, sans avoir analysé la prémisse et sans avoir rencontré ni observé les gens qui utiliseront l’outil au quotidien.

Un « imprévu » en cours de projet, c’est souvent un besoin qui existait depuis le début. Personne n’est allé le chercher. Quelques semaines de découverte coûtent toujours moins cher que des mois d’avenants négociés sans levier. Alors je propose qu’on retire « ready out of the box » de notre vocabulaire. Avant d’acheter la boîte, comprenons ce qu’on veut y mettre.

Combien d’avenants « **imprévus** » avez-vous vus passer dans votre dernier projet?

Photo de [Ante Hamersmit](https://unsplash.com/fr/@ante_kante?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText)
sur [Unsplash](https://unsplash.com/fr/photos/homme-tenant-la-boite-U3AKT6ryvic?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText)

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