Ce qui arrive quand on saute la recherche terrain. La SAAQ. Le dossier santé numérique. Des millions investis. Des années de développement. Et au bout du compte, des utilisateurs qui crient : « Ça n’a pas de sens. »
Ce n’est pas un hasard.
C’est ce qui se passe quand les décisions reposent uniquement sur des hypothèses non validées — sans jamais se demander qui va utiliser le système, comment, et dans quel contexte réel.
On se dit qu’on n’a pas le temps de faire de la recherche centrée sur l’utilisateur. On se dit qu’on connaît les besoins. On se précipite sur la première solution technologique. Et on livre un outil que personne ne comprend, pour lequel personne n’a été formé, et qui ne correspond pas à la réalité du terrain.
La Dre Dominique Synnott le dit clairement à propos du dossier santé : « On n’est pas formés, on n’est pas épaulés. Santé Québec n’est absolument pas sur le terrain et ne comprend pas la réalité des médecins. »
Ce n’est pas une critique de la technologie. C’est une critique d’un processus qui a exclu les humains dès le départ.
La recherche utilisateur, ce n’est pas un luxe. Ce n’est pas une étape qu’on peut couper pour livrer plus vite. C’est ce qui fait la différence entre un outil qu’on adopte et un outil qu’on subit.
Valider ses hypothèses. Aller sur le terrain. Tester tôt. C’est ça, concevoir responsable.
On peut faire mieux!
Source: https://ici.radio-canada.ca/nouvelle/2247148/sante-numerique-medecin-alerte-danger
Je suis conscient que je ne me fait pas d’amis avec ce post mais il y a une limite..
