Services · Architecte UX · Montréal
Je ne vends pas des livrables. Je vends des décisions prises avec les bonnes informations.
Un rapport que personne ne lit ne vaut rien. Une maquette qui ne se traduit pas en code non plus. Ce que je livre, ce sont des équipes qui savent enfin pour qui elles construisent — et un produit qui le montre.
Le principe
Une interface assez évidente pour que la formation devienne superflue.
La complexité d’un domaine ne disparaît jamais : elle se déplace. Soit le système la porte — une fois, à la conception — soit l’utilisateur la porte, chaque jour, indéfiniment. Tous les services ci-dessous servent le même objectif : déplacer cette charge du côté du système.
01 — Ateliers et facilitation
Faire dire à voix haute ce que chacun croyait évident
La plupart des projets ne déraillent pas par manque de compétence, mais parce que quatre personnes utilisent le même mot pour désigner quatre choses différentes. Dix-huit ans à organiser Tout le monde UX et plus de 400 entrevues enregistrées m’ont surtout appris à faire parler des gens qui ne se croient pas experts de leur propre travail — alors qu’ils le sont.
Atelier de cadrage — Sprint 0
Une à trois journées avec toutes les parties prenantes. Objectifs d’affaires, contraintes techniques et besoins utilisateurs mis sur la même table. On en sort avec une image commune du produit, avant que le code ne fige les malentendus.
Début de projet ou refonte
Codesign avec les opérateurs
Les gens qui utilisent un système huit heures par jour savent déjà ce qui compte. L’atelier de codesign va chercher cette connaissance et la traduit en architecture. Chez GHGSat, quatre-vingts user stories en sont ressorties condensées en quatre écrans.
Systèmes métiers complexes
Atelier de vision produit
Quand l’équipe avance vite mais ne sait plus vers quoi. Priorisation, arbitrage entre le possible et le souhaitable, décisions assumées et documentées. Le livrable n’est pas un document, c’est une liste de choses qu’on arrête de faire.
Équipes en croissance
Design thinking appliqué
Pas la version séminaire avec des papillons adhésifs de couleur. La version où on repart avec des parcours utilisateurs validés et un plan de test. Animé pour des directions TI, des équipes produit et des groupes mixtes affaires-technologie.
Organisations qui découvrent la démarche
Facilitation à distance
Ateliers menés sur FigJam ou Miro, avec des participants répartis sur plusieurs fuseaux. La contrainte du distanciel force une préparation plus serrée — et donne souvent de meilleurs résultats qu’une salle où trois personnes monopolisent la parole.
Équipes distribuées
Conférences et formation
Trente ans de terrain, pas des diapositives théoriques. Des cas réels, y compris ceux qui ont mal tourné. En français comme en anglais, pour des équipes internes, des colloques ou des programmes de formation continue.
Ancrer une culture produit
02 — Recherche terrain
Aller voir, plutôt que supposer
La SAAQ. Le dossier santé numérique. Des millions investis, des années perdues, un même point commun : personne n’était allé s’asseoir à côté de la personne qui allait devoir utiliser le système. La recherche terrain n’est pas une étape de confort, c’est la seule assurance contre ce genre d’échec.
Entretiens et observation contextuelle
Ce que les gens font, pas ce qu’ils disent qu’ils font.
Entretiens semi-dirigés et observation sur le lieu de travail réel. On y découvre les contournements : le fichier Excel parallèle, le papillon adhésif collé sur l’écran, la double saisie que personne n’a jamais signalée parce qu’elle est devenue normale. Ces contournements sont la carte des défauts du système.
Quand le terrain est réellement inaccessible — sécurité, confidentialité, calendrier — on travaille par personas. Mais on le dit clairement, et on assume le niveau d’incertitude que ça introduit.
Audit UX et analyse heuristique
Tout fonctionne techniquement, mais les utilisateurs n’adoptent pas.
Inventaire de l’existant, parcours critiques, points de friction, conformité aux principes d’ergonomie reconnus. Le livrable est un rapport de priorités actionnable : ce qui coûte le plus cher aux utilisateurs, classé par effort de correction. Pas une liste de deux cents observations que personne ne traitera.
Chez Aeroplan, cet exercice a commencé par l’inventaire de cinq cents écrans hérités. C’est ingrat, et c’est ce qui rend la suite possible.
Tests utilisateurs
Trois à six personnes suffisent à révéler l’essentiel des problèmes.
Test guérilla en cours de conception : une journée, un prototype, six utilisateurs réels, un débrief le soir même. C’est volontairement léger — le but est de corriger vite, pas de produire une étude. Selon le résultat, on décide de refaire un tour de Sprint 0 ou de continuer.
Tests finaux plus formels avant la mise en production, sur le terrain et dans les conditions réelles d’usage : debout, pressé, interrompu, avec des gants s’il le faut.
03 — Conception et prototypage
Arriver au concept prêt pour la production, le plus vite possible
Ma conviction de conception n’a pas changé depuis vingt ans : plus tôt une idée devient manipulable, moins ses défauts coûtent cher. Ce qui a changé, c’est la vitesse à laquelle on peut y arriver.
Prototypage assisté par IA
Un prototype manipulable en une journée, pas en trois semaines.
Mon enchaînement de travail repose sur Claude et Claude Design pour la génération et l’itération d’interfaces, MagicPattern pour l’exploration visuelle, et Figma comme couche de compatibilité avec les équipes qui y travaillent déjà. Sur mes propres produits, la boucle va du design au dépôt GitHub puis au serveur, ce qui permet de tester une idée le jour même auprès de vrais utilisateurs.
Soyons clairs sur ce que l’IA change et ce qu’elle ne change pas. Elle accélère la production d’écrans, l’exploration de variantes et la mise en forme. Elle ne remplace ni l’entretien avec l’utilisateur, ni l’observation sur le terrain, ni l’arbitrage. Un mauvais concept produit dix fois plus vite reste un mauvais concept — simplement, on s’en aperçoit plus tôt.
Architecture de l’information
Décider ce qui est visible, ce qui est à un clic, et ce qui n’a pas à exister.
Hiérarchie des objets métiers, parcours utilisateurs, nomenclature, états et messages. C’est le travail le moins spectaculaire et le plus déterminant : une architecture juste rend la mise en forme presque évidente, une architecture bancale ne se rattrape par aucun habillage.
Conception sous contrainte de plateforme
Travailler à l’intérieur des composants imposés, pas contre eux.
Beaucoup d’organisations vivent dans une plateforme qu’elles n’ont pas choisie et qu’elles ne remplaceront pas. Concevoir pour Salesforce Lightning, un ERP ou un arrière-guichet de CMS demande une discipline particulière : rester dans les motifs standards, éviter le sur-mesure décoratif, et réserver l’effort de conception aux endroits où le métier l’exige réellement.
C’est là que se trouve la vraie marge de manœuvre — et c’est une expertise distincte, pas une limitation subie.
Systèmes de design
Un mécanisme de conformité, pas une bibliothèque de composants jolis.
Champs, états, sélecteurs, messages d’erreur, gestion de fichiers. Un système de design absorbe les décisions déjà prises pour que les équipes n’aient plus à les reprendre. Celui conçu pour la Ville de Montréal coordonne les interfaces d’une direction TI de 350 personnes. Le rendement se mesure en réunions qui n’ont pas eu lieu.
Passation vers le développement
Un design qui ne se traduit pas en code est une intention, pas un livrable.
Chaque écran découpé, chaque état documenté, chaque comportement spécifié — puis accompagnement pendant le développement et vérification en recette. La conception ne s’arrête pas à la maquette approuvée, elle s’arrête quand l’utilisateur voit l’écran.
Votre produit fonctionne techniquement. Est-ce que quelqu’un l’utilise vraiment ?
Une conversation de trente minutes suffit souvent pour clarifier si je suis la bonne personne pour vous aider.
04 — Accompagnement
Quand le besoin dépasse un mandat ponctuel
Trois formes d’engagement dans la durée, selon ce dont l’organisation a besoin — et selon ce qu’elle est prête à entendre.
VP Produit fractionnaire
Le leadership produit d’une organisation qui n’est pas prête à embaucher en permanence. Un ou deux jours par semaine, sur plusieurs mois : cadrage stratégique, priorisation, arbitrage, et construction d’une culture d’équipe qui écoute.
Startups et scale-ups en série A ou B
Mentorat d’équipes
Vos ingénieurs pensent en fonctionnalités, pas en expériences. J’intègre les réflexes UX dans vos rituels agiles existants, sans ajouter de cérémonie ni de rôle. L’objectif est de ne plus être nécessaire.
Équipes techniques qui veulent livrer juste
Associé opérationnel
Accompagnement d’investisseurs sur leurs portefeuilles numériques : évaluer la maturité produit, diagnostiquer la qualité d’expérience, lire la santé d’une équipe avant qu’un mauvais pari ne coûte cher.
Investisseurs et fonds
Déroulement
Comment se déroule un mandat
La méthode s’ajuste à votre réalité. Il n’y a pas de recette unique, mais toujours une justification claire derrière chaque décision de conception.
01
Cadrage
Objectifs d’affaires et besoins utilisateurs, mis sur la même table.
02
Recherche
Entretiens et observation sur le terrain, plutôt qu’en salle de réunion.
03
Conception
Architecture de l’information et écrans servant de compréhension commune.
04
Prototype
Une version manipulable, assez tôt pour que les corrections coûtent peu.
05
Tests et passation
Utilisateurs réels, ajustements, puis découpage et normes pour le développement.
Un deuxième tour de roue est prévu si l’accord entre les parties n’est pas réel. C’est moins cher qu’un désaccord découvert en développement.
Formats
Du diagnostic de trois jours à l’accompagnement de six mois
L’approche s’adapte au budget et au calendrier. PME, startups, coopératives et OBNL sont les bienvenus.
Diagnostic
3 à 10 jours
Audit ciblé, rapport de priorités, recommandations. Le format le plus courant pour un premier mandat.
Sprint
3 à 8 semaines
Cadrage, recherche, conception, prototype et tests sur un périmètre défini. Livrable prêt pour le développement.
Récurrent
3 à 12 mois
Présence régulière dans l’équipe, un ou deux jours par semaine. VP Produit fractionnaire, mentorat ou accompagnement de refonte.
Questions
Quelques précisions
Faut-il faire de la recherche si le budget est serré ?
Oui, mais pas nécessairement une étude complète. Six entretiens bien menés valent mieux qu’aucun, et coûtent quelques jours. La question n’est pas de choisir entre recherche et pas de recherche, mais entre un peu de recherche maintenant et une refonte complète dans deux ans.
L’IA remplace-t-elle le travail de conception ?
Non, mais elle change le rythme. Elle produit des écrans et des variantes beaucoup plus vite, ce qui permet de tester plus tôt et plus souvent. Elle ne remplace ni l’entretien avec l’utilisateur, ni l’observation, ni l’arbitrage — c’est-à-dire précisément les étapes où se prennent les décisions coûteuses.
Travaillez-vous seul ou avec une équipe ?
Les deux. J’interviens comme expert indépendant senior, seul ou en renfort d’une équipe interne ou d’une agence déjà en place. Pour les mandats plus larges, je m’associe à des collaborateurs de confiance.
Et si notre plateforme est verrouillée ?
C’est le cas le plus fréquent, et une de mes spécialités. Salesforce, PeopleSoft, un ERP, un arrière-guichet de CMS : on conçoit à l’intérieur des composants disponibles. La marge de manœuvre est plus grande qu’elle en a l’air, mais elle se trouve dans l’architecture et les parcours, pas dans l’habillage.
En quelles langues ?
Français et anglais, pour les ateliers, la recherche, les tests et les livrables. Basé à Montréal, j’interviens localement comme à distance.
Prêt à transformer votre vision en succès tangible ?
Diagnostic préliminaire de votre feuille de route disponible sur demande.