La réalité d’Internet en ce moment est que vous y soyez ou non on parle de votre entreprise et de vos produits. On en parle peut-être en bien mais parfois aussi en mal, dans un cas comme dans l’autre ce n’est pas toujours sur votre site que ça se passe. En effet durant les deux dernières années les réseaux sociaux tel que Facebook, Linkedin, Twitter, Plaxo, Wikipedia et les blogues en général ont pris une place prépondérante dans le temps de navigation des internautes.
Globalement comment une entreprise peut-elle adresser la critique et y répondre? Comment établir une présence crédible sur Internet? Pourquoi Facebook, Twitter? Comment être bien positionné sur Google? Faut-il faire un blogue? Combien d’argent et de temps faut-il investir pour avoir un présence sur internet? Encore trop souvent les entreprises vont produire un site en espérant que leurs clients vont y venir naturellement et en espérant que Google va les positionner en première place dans la liste des mots clé représentant leur industrie. Si on fait abstraction de tout les efforts qui peuvent être mis dans l’amélioration de l’optimisation du site (SEO – Search Engine Optimisation) il est maintenant important de faire connaître un site en menant une campagne basé sur une stratégie de SM (Social Media) et d’être aussi à l’écoute des internautes.
Il n’est pas impossible de bien gèrer une équipe de communication pour tenir compte d’internet on peut suivre quelques étapes bien simple pour être en mesure d’y arriver
La veille: On peut facilement se créer des Alerts sur les mots clé qui couvrent notre industrie avec http://www.google.fr/alerts ce qui permettra de les recevoir par courriel . S’abonner aux newsletters de tout les groupes qui pourraient parler de nos produits. S’abonner a Twitter et programmer des Alertes par mots clé également avec un logiciel comme Nambu qui le permet facilement.
Faire un inventaire: Regarder a l’interne de son entreprise qui contribue déja a des groupes et offrir support et encouragement a nos ressources qui le font. Trouver les groupes sur Facebook et ailleurs qui utilisent votre nom et suivre leurs évolutions en devenant membre vous même. Profitez de cette volonté de vos employés d’être présent sur Internet outillez les a projeter une image positive de l’entreprise, ils sont parfois les seuls porte-parole de votre les seuls porte-parole de votre produit sur internet.
Participer: Il est important d’être ouvert et franc sur Internet. Éviter d’écrire anonymement ou de soumettre trop d’article partisans pour vos produits. Soyez la et offrez du support pour leurs utilisations, proposer des promotions, sachez ajuster votre offre a ce que l’utilisateur veut. Profitez en pour être a l’écoute de votre clientèle. Elle s’exprime déjà sur des canaux que vous devrez trouver. Elle ne viendra pas nécessairement le faire sur votre site. Inscrivez vous automatiquement a des fils de recherche qui inclues des mots lié a vos produits pour pouvoir adresser rapidement les critiques et les questions ou pour proposer votre produit lorsque la demande est faite. Mais n’oubliez pas de le faire ouvertement en tant que représentant de votre entreprise.
Vous ne pourrez pas faire taire les critique négative mais vous pouvez démontrer que vous êtes une entreprise qui a une volonté de s’occuper de rectifier le tir lorsque cela s’impose car votre défi reste la conversions des usagers en clients qui achètent votre produit.