La notion de Business-to-Human (B2H) est une approche de marketing qui met l’accent sur l’humain dans les relations commerciales. Contrairement aux approches traditionnelles de marketing B2B (Business-to-Business) et B2C (Business-to-Consumer), le B2H reconnaît que, quel que soit le type de client, il y a toujours une personne humaine derrière chaque transaction.
Le B2H considère donc les clients comme des personnes avec des émotions, des valeurs et des aspirations, plutôt que simplement des entités commerciales ou des cibles de marketing. L’objectif est de créer des relations authentiques et significatives avec les clients, en offrant des produits ou des services qui répondent à leurs besoins et à leurs désirs.
Dans une approche B2H, l’entreprise s’efforce de comprendre les motivations et les préoccupations de ses clients, et de communiquer avec eux de manière empathique et authentique. Cela peut inclure des efforts pour personnaliser l’expérience client, offrir un excellent service client, et être transparent et honnête dans les interactions commerciales.
L’approche B2H peut aider les entreprises à se différencier de leurs concurrents en créant des relations plus fortes et plus significatives avec leurs clients, et en créant une expérience client plus positive et plus humaine.