SANS RECHERCHE, ON PILOTE À L’AVEUGLE.

On associe souvent la recherche à un bloquant dans un projet numérique…
« On connaît nos utilisateurs »,« On connaît déjà le processus »,
« On fait comme ça depuis des années »…
Pourtant, ce qui est vrai dans le secteur public… l’est tout autant partout ailleurs.
Dans tous les contextes — entreprises, startups, OBNL, institutions — la recherche sert à :

🔹 révéler nos hypothèses avant qu’elles ne deviennent des problèmes
🔹 comprendre la charge cognitive et émotionnelle vécue par les utilisateurs
🔹 identifier les contraintes réelles du système plutôt que de les ignorer
🔹 ancrer les décisions dans le contexte, pas dans l’intuition ou la tendance du moment

Ce n’est pas une « étape UX ». C’est une étape d’affaires essentielle : une façon de réduire les risques, d’améliorer la qualité des décisions et de rapprocher les équipes de la réalité du terrain.

Peu importe le domaine : la recherche n’est pas un luxe — c’est un outil pour mieux décider.
Et encore mieux : appelez-moi, on peut en parler.
En attendant, lisez cet article par Eman El-Fayomi sur Linkedin